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服务保障
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“以优质的产品及完善的技术服务来赢得客户的满意”是旭日的服务宗旨,提供特色化和个性化的产品及服务,及时、快速、可靠地解决技术问题,提升客户数据管理水平与技能,以保障和促进客户业务顺利开展并取得更大成功。

 

技术服务热线:025-83691806-808

服务邮箱:ljw2005n@hotmail.com

 

 

技术支持

在技术支持上分为三个层次,办事处、总部技术支持中心、总部研发中心。

1.  办事处主要负责客户的方案选择、安装调试、售后服务和普通的技术咨询等;

2.  总部技术支持中心主要负责对合作伙伴和办事处的技术培训、方案设计、维修保养、跟踪反馈及技术疑难解答等;

3.  总部研发中心负责大型项目的应用开发、系统设计并指导实施,同时还组织技术培训和软件升级等工作。

由不同层次的技术力量共同协作援助支持,满足客户的需求。

 

客户服务

在客户服务上分为三个阶段,售前服务、售中服务、售后服务。

1.  项目规划阶段,售前服务提供评估、咨询、产品介绍、方案设计和选择等;

2.  项目构建阶段,售中服务提供优质的产品、实施安装、调试和集成等;

3.  项目运管阶段,根据客户不同需求,售后服务提供技术支持、维修保养、培训、跟踪反馈及软件升级等。

全方位的服务平台,让客户见证专业水准。

 

服务方式

在服务方式上分为三种形式,电话服务、网络服务、现场服务。

1.  技术服务热线收集客户的问题与意见,并迅速反馈到首层技术支持工程师,进行远程电话帮助,后期并进行跟踪和管理;

2.  通过网络服务,客户可以随时登录网站,“技术解答”获取所需信息,或者问题在线提交,并可下载相关软件支持;

3.  针对客户的不同服务合约和问题的严重程度,我们将相应提供现场服务,进行现场故障解决、备件更换、维护保养等。

我们通过多渠道、多途径为合作伙伴和客户提供便捷、高效的服务。